Mensch, Prozess und ToolDie TOPdesk-Beratung ist in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Akteur in der internationalen Servicemanagement-Welt geworden. Mit europaweit 70 Beratern und einem umfassenden Leistungsangebot unterstützen wir unsere Kunden pragmatisch und lösungsorientiert dabei, ihre Serviceprozesse zu verbessern. Wichtiger Ausgangspunkt für uns ist ein ganzheitlicher Ansatz, nach dem das Zusammenspiel von Prozess, Mensch und Software die Qualität der Dienstleistung bestimmt. Entsprechend beziehen wir in unserer Beratung alle drei Faktoren mit ein. TätigkeitsfelderIn über 15 Jahren und nach 5000 Implementierungen hat TOPdesk-Beratung sehr viel Erfahrung aufgebaut. Wir wissen, wie Servicemanagement in kleinen wie großen Organisationen optimal eingerichtet wird. Von unseren Leistungen profitiert jedes Dienstleisterteam, egal welcher Größe und Branche. Zu unseren Kunden zählen organisationsinterne Einheiten wie IT-, Facility- und Personalabteilungen genauso wie Dienstleister, die für externe Kunden arbeiten. Bei der Entwicklung unseres Servicemanagement-Modells berücksichtigen wir gängige Normen und Standards wie ITIL, Prince2, SOX, ISO. |
ArbeitsweiseUnsere Arbeitsweise zeichnet sich durch einen pragmatischen und lösungsorientierten Ansatz aus. Das Motto dabei ist: "Vorausschauen, aber klein beginnen". Auch große Veränderungen werden in kleinen Schritten bewältigt. Am wichtigsten allerdings ist unserer Erfahrung nach, dass Veränderungen dann am besten greifen, wenn Ihre Organisation während des ganzen Prozesses miteinbezogen wird. Sobald die neue Arbeitsweise verankert ist, können Sie Ihre Prozesse dann eigenständig neuen Entwicklungen in Ihrer Organisation anpassen. Schulungsangebot und weitere LeistungenInformieren Sie sich über unsere Schulungen und andere Leistungen. Für Fragen hierzu stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. |