Bürgerbüros
Als Gemeinde ist Ihnen ein guter Service für Ihre Bürger wichtig. TOPdesk unterstützt Sie bei der schnellen Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen - ganz unabhängig von den Öffnungszeiten des Bürgerbüros!
Rund um die Uhr erreichbar
Mit TOPdesk stehen Sie Ihren Bürger auch außerhalb der Öffnungszeiten des Bürgerbüros zur Verfügung! Fragen und Probleme bearbeiten Sie einfach und übersichtlich über ein Webinterface. Auch Informationen und Dokumente stellen Sie den Bürgern mit TOPdesk im Netz zur Verfügung. Ihre Anfragen reichen die Bürger bequem über Web-Formulare bei Ihnen ein.
Anfragen im Handumdrehen erfassen
Alle eingehenden Meldungen werden einfach und schnell registriert. Hierbei werden die Personalien, die Art der Meldung und die Beschreibung des Anliegens eingetragen. Durch Anbindungen beispielsweise an das Melderegister trägt TOPdesk bekannte Daten automatisch für Sie ein. Aber nicht nur bei der Erfassung, auch bei der Bearbeitung spart TOPdesk kostbare Zeit: Für häufige Anfragen kann das Bürgerbüro auf Standardlösungen zurückgreifen, die Sie im System hinterlegen.
Transparente Verwaltung
Die Meldung wird kategorisiert und dem zuständigen Sachbearbeiter zugewiesen. Per E-Mail informiert TOPdesk Bürger und Kollegen immer über den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Wie zufrieden sind die Bürger mit Ihrem Service?
Mit den TOPdesk-Reports erhalten Sie einen aussagekräftigen Einblick in die bearbeiteten Aufgaben, Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit innerhalb Ihrer Gemeinde. Es lassen sich sehr einfach Rückschlüsse darauf ziehen, welche Anliegen am häufigsten angemeldet werden und auf welche Bereiche sie sich beziehen. Damit wird Ihr Service messbar und kann kontinuierlich verbessert werden.