Öffentliche Verwaltung
Für die internen Anliegen aller Abteilungen wie auch die der EDV treffen Sie mit TOPdesk die richtige Wahl. Denn ein guter Bürgerservice beginnt mit einer funktionierenden Infrastruktur.
Ständige Erreichbarkeit
Mit TOPdesk wird Ihre Verwaltung für den Bürger leichter zu erreichen. Fragen und Probleme bearbeiten Sie einfach und übersichtlich über ein Webinterface. Mit TOPdesk haben Sie die Möglichkeit, den Bürgern online Informationen zur Verfügung zu stellen und über Formulare das Melden von Anfragen zu ermöglichen. Alle eingehenden Meldungen werden einfach und schnell registriert. Durch Anbindungen beispielsweise zum Melderegister wird die Registrierung noch schneller durchgeführt.
Nach der Registrierung wird die Meldung anhand von auszuwählenden Kategorien an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Die Meldung gelangt dann zu dem Beamten oder Experten, der sich auf das der Meldung entsprechende Fachgebiet spezialisiert hat.
Interner Support
In der Stadtverwaltung arbeiten die Mitarbeiter oft an unterschiedlichen Standorten. Eine gut funktionierende interne Unterstützung bei deren täglicher Arbeit ist die Basis für einen guten Bürgerservice. Mit TOPdesk strukturieren Sie interne Abläufe und steigern die Effizienz Ihres Mitarbeitersupports.
Überwachung des Bearbeitungsvorgangs
Wenn viele Meldungen eingehen, gilt es, die Übersicht zu bewahren. TOPdesk unterstützt Sie hierbei. Die Meldung und der Meldungsstatus können jederzeit eingesehen werden. Außerdem können Sie den Kunden auch mithilfe von E-Mails automatisch über den Bearbeitungsstatus informieren. Wir sind davon überzeugt, dass eine gute Kundenkommunikation die Beziehung zwischen Bürgern und Behörden verbessert.