TOPdesk Enterprise

Prozessorientiert, übersichtlich und skalierbar

TOPdesk Enterprise ist die perfekte Service Management- Lösung für große Organisationen. Die Anwendung ist benutzerfreundlich, 100% webbasiert und bietet ungeahnt viele Möglichkeiten. Ganz gleich ob IT-, Facility- oder HR-Helpdesk: TOPdesk Enterprise sorgt für professionellen Support von Mitarbeitern und Kunden.

Funktionsumfang

Ganz gleich welche Anforderungen Sie an Helpdesk- und Facility-Software stellen, TOPdesk Enterprise wird ihnen gerecht:

  • 100% webbasiert: keine lokalen Installationen mehr nötig
  • Zentrale Verwaltung aller Daten, dezentraler Zugriff
  • Plattformunabhängig
  • Detaillierte Reports und KPIs
  • Nahtlose Integration in Ihre aktuelle Umgebung
  • SOx/ISO-konform
  • Individuelle Rechte und Einstellungen
  • Einsatzfähig in Shared-Service-Centern

Zusätzliche Module

Zur Entlastung Ihres Helpdesks bietet TOPdesk Enterprise die folgenden Erweiterungsmodule:

Ereignisse und Aktionen

Automatisieren Sie die bei Ihrem Helpdesk ein- und ausgehenden Informationen und legen Sie fest, wer bei welcher Veränderung informiert werden soll.

SelfServiceDesk

Über dieses Online-Informationsportal ist Ihr Servicedesk 24h/Tag erreichbar. Über einen Webbrowser geben Kunden Ihre Meldungen, Anfragen und Reservierungen selbst auf.

Module

TOPdesk setzt sich aus mehreren Modulen zusammen. Neben dem Incident- und Configurationmanagement stellt TOPdesk Enterprise eine breite Palette an Zusatzmodulen zur Verfügung, über die Sie Ihre Betriebsabläufe steuern können. Hier eine Auswahl: 

  • Problemmanagement

    Problemmanagement

    Ermitteln Sie die Ursachen struktureller Probleme und stellen Sie den reibunglosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicher.

  • Change Management

    Change Management

    Mithilfe des Changemanagements überwachen Sie die Durchführung von außerplanmäßigen Änderungen an Ihrer Infrastruktur.

  • Operationsmanagement

    Operationsmanagement

    Koordinieren und überwachen Sie die in Ihrer Organisation periodisch wiederkehrenden Tätigkeiten, z. B. Kontrollen oder Wartungen.

  • Reservierungsmanagement

    Reservierungsmanagement

    Räume, Fahrzeuge, Organisationselemente: Über den Reservierungsplaner können Ihre Mitarbeiter das benötigte Objekt reservieren.

  • Service Level Management

    Service Level Management

    Legen Sie in Lieferanten-/ Verträgen (Servicelevel-Agreements) das Niveau und den Umfang der zu erbringenden Leistung fest.

Übersicht der verfügbaren Module
 
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