Support von 350 Softwareapplikationen
Bürgerorientiert und leistungsfähig
Lesen Sie die Kundenbeispiele:
Kunde im Blick: Kreis Borken
Interview mit Hans-Georg Knüwer
Nördlich des Ruhrgebietes, inmitten der grünen Landschaft des Westmünsterlandes, liegt am Rande des Naturparks Hohe Mark der Landkreis Borken. Mit fast anderthalb Tsd. Quadratkilometern gehört er flächenmäßig zu den großen Kreisen in Deutschland.
Das Aufgabengebiet eines Landkreises ist vielfältig. Entsprechend breit ist im Kreis Borken auch das Spektrum an Software, die von den rund 1000 Bediensteten genutzt wird: Ganze 350 verschiedene Anwendungen sind es, die vom Fachdienst 16 - IT-Betrieb sowie den IT-Koordinatoren und Key Usern in den Fachabteilungen betreut werden.
Übersichtlichkeit des Interfaces wichtiges Kriterium
Seit 2005 wird das IT-Team hierbei sowie bei der Wartung der gesamten Hardware-Infrastruktur von TOPdesk unterstützt. Hans-Georg Knüwer, Leiter des Servicedesks, über die Gründe, die damals zur Entscheidung für TOPdesk geführt haben: „In den Niederlanden ist TOPdesk in der öffentlichen Verwaltung relativ verbreitet. Wir haben uns bei einem TOPdesk-Kunden über die Einsatzmöglichkeiten informiert. Uns war wichtig, dass das neue System auch von unseren Anwendern angenommen wird. Unsere Erfahrung: Je komplizierter der Bildschirm, desto geringer die Bereitschaft, die Software zu nutzen. Die Benutzeroberfläche von TOPdesk hat uns diesbezüglich sehr zugesagt, da sie sehr übersichtlich und bedienerfreundlich aufgebaut ist. Außerdem war TOPdesk preislich für uns attraktiv.“
Volle Akzeptanz des SelfServiceDesks bei den Anwendern
„Nach der Implementierung von TOPdesk haben wir die Anwender in kleinen Schritten modular in das neue System eingebunden. Außerdem haben wir den Aufruf der IT-Hotline in unsere Intranetumgebung integriert. Über den webbasierten SelfServiceDesk erreichen uns inzwischen gut 90 Prozent der Meldungen!“, berichtet Knüwer.
85 Personen der Kreisverwaltung sind in TOPdesk als Meldungsbearbeiter registriert. „Die IT-Koordinatoren und Key User aus den Fachabteilungen kümmern sich um die bei ihnen eingesetzte Software. Im Fachdienst 16 - IT-Betrieb, dem auch der User Help Desk zugeordnet ist, haben wir Bearbeitergruppen eingerichtet: Netzwerk, Datenbank, Software, Hardware, Exchange-Outlook und Verwaltung“, erklärt Knüwer.
Der Kreis Borken setzt TOPdesk auch zur Umsetzung von Projekten ein. So plant die Facheinheit „Strategie und Controlling“ aktuell die Einführung von Identity Management mit dem TOPdesk-Projektmanagement-Modul. Dank des Changemanagement-Moduls kann der IT-Fachdienst auch die regulären technischen Veränderungen wie Updates, Personalveränderungen usw. detailliert dokumentieren. „Unsere Bestellungen wickeln wir ebenfalls über TOPdesk ab. In Zukunft wird TOPdesk eventuell auch in anderen Abteilungen genutzt werden: Im Moment wird in den Facheinheiten Finanzen und Soziales untersucht, inwieweit eine Nutzung von TOPdesk auch dort praktische Vorteile bringen kann.“