TOPdesk lite

Mit TOPdesk lite professionalisieren Sie Ihr Dienstleistungsmanagement für bereits 720€.

Mit TOPdesk lite:

Bearbeiten Sie Meldungen effizient
Informieren Sie Ihre Mitarbeiter mit automatischen Benachrichtigungen
Machen Sie Ihren Service-Desk mit dem Webinterface immer erreichbar
Halten Sie Wissen in Ihrer Know-how-Datenbank fest
Registrieren Sie Ihre IT-Infrastruktur
Verschaffen Sie sich Einsicht mit ausführlichen Reports

Meldungen effizient bearbeiten

Mit Topdesk lite ist die Bearbeitung von Meldungen, die Ihr Servicedesk erhält, sehr einfach:

Registrierung von Meldungen per Telefon, E-Mail oder Intranet
Daten von Mitarbeitern und Arbeitsplätzen schnell zur Hand
Lösungen für häufig auftretende Probleme werden automatisch angeboten
Meldungen, die nicht sofort gelöst werden können, werden mit einem Mausklick an einen Spezialisten weitergeleitet

Statusbenachrichtigungen

Mitarbeiter, die sich bei Ihrem Servicedesk melden, möchten über den Stand Ihrer Meldung auf dem Laufenden gehalten werden. TOPdesk lite kann daher automatisch eine E-Mail versenden.

Ihr Servicedesk immer erreichbar

Mit dem TOPdesk Webinterface ist Ihr Servicedesk 7 Tage pro Woche, 24 Stunden täglich weltweit erreichbar. Alle gängigen Browser geben Zugang zu den Prozessen in TOPdesk. Für Ihre Kunden ist das Webinterface wie ein Selfservice Helpdesk. Mit übersichtlichen einfachen Webformularen melden Ihre Kunden Probleme, wodurch Ihr Servicedesk noch effizienter arbeitet. Ihre Kunden haben außerdem einen guten Überblick über den Status der Meldungen: Anmelder folgen online dem Fortgang ihrer Meldungen und können Feedback geben. Sie können auch in der umfangreichen Know-how Datenbank nachschlagen. Bearbeiter behalten aufgrund der umfangreichen Reportmöglichkeiten den Überblick und können mit dem TOPdesk Webinterface an jedem PC mit Internetanschluss ihre Aufgaben ausführen.

Wissen in der Know-how-Datenbank speichern

Da die Qualität Ihres Servicedesks nicht von einem bestimmten Mitarbeiter abhängig sein sollte, ist das Teilen von Wissen eigentlich kein Luxus. Mit der Know-how-Datenbank von TOPdesk lite nutzen Ihre Servicedesk-Mitarbeiter optimal das Know-how Ihrer Kollegen. Mit dem Webinterface publizieren Sie das Know-how auch im Handumdrehen in Ihrem Intranet.

IT-Infrastruktur registrieren

Die Registrierung Ihrer Meldungen verläuft schneller, wenn Sie genau wissen, wie Ihre IT-Infrastruktur aussieht. Mit TOPdesk lite inventarisieren Sie automatisch die Hard- und Software Ihres Unternehmens. So haben Sie die aktuellen Daten sofort zur Hand.

Einsicht mit ausführlichen Reports

Sie möchten wissen, ob Ihre (IT-) Abteilung gut funktioniert. Ausführliche TOPdesk lite-Reports geben Einsicht in die Funktionsweise Ihres Servicedesks und Ihrer IT-Abteilung: Qualität und Effizienz werden messbar.

Lite