Übersicht aller Module
Configurationmanagement
Reservierungsmanagement
Incidentmanagement
Operationsmanagement
Performance Monitor
Vorrat und Bestellungen
Servicelevel-Management
SelfServiceDesk
ITIL Event Management
Langzeitplanung
Computer-Telefonie-Integration (CTI-Modul)
Problemmanagement
Incidentmanagement
Das Ziel des Incidentmanagements ist es, eingehende Tickets zu erfassen, zu bearbeiten und auszuwerten sowie sie dem zuständigen Bearbeiter bzw. der Bearbeitergruppe zuzuweisen. Mit dem Prozess Incidentmanagement werden Incidents effizienter abgearbeitet, wodurch die Arbeitsbelastung Ihres Helpdesks abnimmt.
Mehr zum Incidentmanagement
Configurationmanagement
Mit dem Configurationmanagement verwalten Sie Ihre IT-Objekte sowie Telefonie, Netzwerkkomponenten und Inventar. Mithilfe einer grafischen CMDB behalten Sie spielend den Überblick. Sie wissen jederzeit, wer welche Geräte nutzt, wie viel sie gekostet haben und ob bereits Reparaturen angefallen sind.
Mehr zum Configurationmanagement
Changemanagement
Das Changemanagement unterstützt Sie dabei, Changes – mittels Phasen und Aktivitäten strukturiert – durchzuführen. Das Detailniveau dieses Prozesses können Sie gemäß den Bedürfnissen Ihrer Organisation selbst festlegen.
Mehr zum Changemanagement
Online-Portal SelfServiceDesk
Mit dem SelfServiceDesk ist Ihr Helpdesk weltweit rund um die Uhr für Ihre Melder erreichbar. Dadurch können Sie diese schneller informieren und sie an Ihren Dienstleistungen aktiv teilhaben lassen.
Mehr zum SelfServiceDeskEreignis- und Aktionsmanagement
Mit dem Ereignis- und Aktionsmanagement steuern Sie Ihre Kommunikation mit Meldern und Lieferanten. Zu festgelegten Zeitpunkten lassen sich automatisch selbst erstellte E-Mails von TOPdesk aus versenden. Ihre Tätigkeiten sind so für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Mehr zum ITIL Event Management