Die Kommunikation mit Ihren Kunden oder Endanwendern hat maßgeblichen Einfluss auf die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Mit dem SelfService-Portal von TOPdesk ist Ihr Helpdesk 7 Tage pro Woche, 24 Stunden am Tag weltweit für Ihre Melder zugänglich. Dadurch können Sie Ihre Melder noch besser informieren und einbinden.
Zufriedene Melder durch mehr Transparenz
In dem übersichtlichen Webinterface registrieren Ihre Melder selbst ihre Tickets, Reservierungen oder Requests for Change. So kann Ihr Servicedesk noch effizienter arbeiten. Der Melder kann im SelfService-Portal selbst den Bearbeitungsstatus seines eingereichten Incidents nachverfolgen.
Wissen teilen führt zu weniger Incidents
Häufige Fragen (FAQs) und bekannte Fehler stellen Sie über die Know-how-Datenbank im SelfServiceDesk zur Verfügung. So können Ihre Kunden oder Endanwender zunächst selbst nach Lösungen suchen ohne den Helpdesk in Anspruch nehmen zu müssen. Handbücher und andere Dokumente sind immer online verfügbar.
Tickets bequem selbst registrieren
Über das SelfService-Portal können Ihre Melder bequem selbst Incidents registrieren und deren Bearbeitungsstatus nachverfolgen. Außerdem finden sie an dieser Stelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Ihre Melder:
- Reservieren bequem Räume und Leistungen selbst bzw. beantragen einen gewünschten Change.
- Wissen, welche Objekte bestellt werden können, einschließlich deren Preis und wie viel davon noch auf Lager ist.
- Informieren sich selbstständig über den Status ihrer Incidents.
Effiziente Kommunikation als Basis für guten Service
Mit der Nachrichtenübersicht im SelfServiceDesk erreichen Sie Ihre Melder schnell und unkompliziert. Nachrichten über Wartungsarbeiten, neue Software oder Prozessabläufe können Sie Ihren Meldern direkt mitteilen. Über die Online-Reports können sich diese immer über das informieren, was bereits bearbeitet wurde.
Dieses Modul ist für folgende TOPdesk-Ausführungen verfügbar:
Besucher, die sich für das Modul SelfServiceDesk interessierten, besuchten ebenfalls:
- Incidentmanagement
- Changemanagement
- Reservierungsmanagement
- Configurationmanagement
- ITIL Event Management
Rund um die Uhr erreichbar
Ihr Helpdesk ist dank des SelfServiceDesks jederzeit und von überall aus zu erreichen. Wenn Meldungen von Kunden eingehen, für die besondere Service-Absprachen getroffen wurden, werden Sie hierüber informiert. So ist der erste Schritt zur Einhaltung Ihrer Servicelevel-Agreements bereits getan. Mit dem SelfServiceDesk heben Sie Ihre Dienstleistungen auf ein neues Level und bieten Ihren Kunden genau die Unterstützung, die sie wünschen.
Integration in Ihre Organisation
Das SelfService-Portal können Sie in Ihrem Corporate Design einsetzen. Damit schaffen Sie ein erkennbares Informationsportal Ihrer Organisation. Sie geben Ihren Meldern mit dem SelfService-Portal die Möglichkeit, folgende Handlungen durchzuführen:
- Nachrichteneinträge lesen
- Tickets anmelden
- Laufende Incidents einsehen
- Requests for Change beantragen
- Bestellanfragen einreichen
- Reservierungen vornehmen
- Besucher anmelden
- Organisationsinternes Telefonbuch durchsuchen
- Know-how-Datenbank aufrufen
- Reports einsehen