Servicedesk-Abteilungen bei Banken brauchen eine flexible, professionelle und sichere Software, mit der die Mitarbeiter effizient und schnell unterstützt werden. Zudem sollten auch Verfahren und Prozesse automatisiert und vereinfacht werden können.
Interner Support
Mit TOPdesk haben Sie ein Hilfsmittel, um prozessorientiert und schnell zu arbeiten. Incidents können sehr schnell durch die IT-Bearbeiter erfasst werden, automatisch per E-Mail eingehen oder über ein Mitarbeiterportal gemeldet werden. Durch wenige Einstellungen kann das Ticket auch automatisch gleich dem richtigen Bearbeiter zugewiesen werden. Festgelegte Automatismen und Prozesse mit Genehmigungsstufen können ebenfalls ausgelöst werden.
Viele weitere Module
Neben dem Incidentmanagement zur Bearbeitung von Tickets, können Sie mit TOPdesk auch Ihre Hard- und Software verwalten, interne Serviceverträge abschließen, Reservierungen von Objekten und Räumen managen und regelmäßige Wartungsarbeiten abbilden. Eine große Modulauswahl bietet die Möglichkeit, jeden Servicebereich einer Bank zu unterstützen – und nicht nur die Services der IT-Abteilung.
OPDV-Verfahren abbilden
Jede neue Software einer Bank muss dieser sicherheitstechnischen Prüfung unterzogen werden und in den meisten Banken wird das nicht automatisiert oder mit speziellen Tools gemacht, sondern per Papier. Mit TOPdesk können Sie dieses OPDV-Freigabeverfahren digital, individuell und vor allem revisionssicher workflowgestützt abbilden!
Zertifizierungen und Sicherheit
TOPdesk ist ITIL-konform und entspricht den internationalen ISO/SOX-Kriterien. Darüber hinaus ist TOPdesk auch nach Fiducia sicherheitstechnisch geprüft. Damit ist der Einsatz im Bankensektor ohne Probleme und Bedenken möglich. Ein Zugriff auf Bankdaten ist nicht notwendig, da TOPdesk 100% webbasiert ist und keinen Fat-Client besitzt.
